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集運幫丨全澳服務點

Hunter — Tue, 14 Mar 2023 05:16:34 GMT

門店

	編號	自提店名稱	詳細地址	營業時間
澳門區	D1	皇朝獲多利店	澳門皇朝宋玉生廣場獲多利中心U鋪(君柏地產左側走直入5米)	週一至周日 12:00-20:00
	D4	關閘新華店(創利電訊)	澳門佑漢新村第八街(創利電訊內)	週一至周日 11:30-20:00
	D9	鏡湖店	澳門連勝街91號仁昌大廈地下A鋪	週一至周六 12:00-20:00
	D15	美的路店	澳門美的路主教街34A	週一至周日 12:00-20:00
	D20	新橋墨山巷店	澳門新橋墨山巷10號保康大廈地下C鋪(三友物流旁)	週一至周六 12:30-20:30
	D21	黑沙環海濱店(友鄰超市)	澳門黑沙環東北大馬路海濱花園第四座地下(友鄰小市大多內)	週一至周日 11:00-20:00
	D23	南灣壹號店	澳門商業大馬路南灣壹號地下K舖(南灣半島直入轉右)	週一至周六 12:00-20:00
	D41	高士德羅神父店	澳門羅神父街12-12A號永禧大廈地下B座(荷裡活餐廳對面）	週一至周日 11:00-20:00
	D43	祐漢民安店	澳門看臺街353號民安新村第二座地下V鋪	週一至周日 12:00-20:00
	D44	黑沙環廣福祥店(優貝士多)	澳門黑沙環廣福祥第6座地下BY鋪(優貝士多內)	週一至周日 11:00-21:00
	D50	白鴿巢新勝店	澳門白鴿巢新勝街10D容興大廈地下	週一至周六 10:00-19:00
	D51	龍園店(全佳超市)	澳門俾利喇街177-193號龍園商場地下(全佳超級市場內)	週一至周日 11:00-20:00
	D79	沙梨頭典雅灣店(利民超市)	澳門林茂巷典雅灣地下A鋪(利民超級市場內)	週一至周日 11:00-20:00
	D85	黑沙環百利新邨店	澳門黑沙環馬埸大馬路283號百利新邨第三座地下O鋪	週一至周日 11:00-20:30
	D86	下環帶水圍店	澳門下環桂和里5號威建大廈地下C鋪	週一至周六 11:00-20:00
	D90	黑沙環飛通店(酷家)	澳門慕拉士大馬路215號飛通工業大廈第二座3樓b(澳門日報斜對面)	週一至周日 11:00-20:00
氹仔區	D26	氹仔海洋店	氹仔海洋花園大馬路海洋廣場3樓322室(海洋駅內)	週一至周日 12:00-20:00
氹仔區	D76	氹仔雄昌店(聯豐超市)	氹仔南京街580號雄昌花園第三座地下(聯豐超市內)	周一至周日 11:00-20:00
路環區	D22	石排灣金峰店	路環石排灣馬路南岸都匯地下2B舖(高潔洗衣店旁)	周一至周日 11:00-20:30

智能櫃

注意事項:

智能櫃免費存放48小時，超時5元/天，封頂25

	編號	智能櫃	地址	營業時間
澳門區	G4	亨達櫃	澳門馬摣度博士大馬路511號亨達大廈地鋪B座(easy wash洗車屋內)	24小時
	G5	通發商場櫃	澳門荷蘭園二馬路25-27B號通發大廈地下T座(文化廣場書店後邊)	24小時
	G8	新益櫃	澳門馬交石斜坡9號新益花園大堂內(*只供住戶使用）	24小時
	G11	世邦櫃	澳門俾利喇街4號廣利大廈地下世邦家私城(啤利喇街方向門口)	24小時
	G13	筷子基櫃	提督馬路143號南益工業大廈地下B(鄭忠記CCK右側)	24小時
	G23	文豐櫃	黑沙環第一街51-55號文豐樓地下I座及H座(文豐創意墟大堂內)	24小時
	G28	世紀豪庭櫃	高士德世紀豪庭停車場負一層(電梯旁)	24小時
	G33	聯薪櫃(來來超市)	飛喇士街81-101號聯薪廣場地下來來超市內	8:30-23:00
	G35	寶翠櫃	沙梨頭南街及飛喇士街寶翠花園利星閣地下(扶康會門口旁)	24小時
	G43	獲多利櫃	宋玉生廣場獲多利中心停車場入口側(電梯大堂內直入6米)	24小時
	G44	半島櫃	筷子基北灣半島大廈4樓會所內	10:00-21:00
	G52	盧九櫃	澳門巴士度街5號(盧廉若公園巴士站-CCK路口對面）	24小時
	G62	文第士櫃	澳門文第士街13-13A鋪位門口	24小時
	G61	晉海櫃	澳門漁翁街294-334號晉海第一座側門旁(南豐工業大廈第二期對面)	24小時
	G73	海上居櫃(會所)	黑沙環中街海上居（會所外）	24小時
	G75	海上居櫃(會所)	黑沙環中街海上居（第六座外）	24小時
氹仔區	G15	濠庭櫃(第5座地下)	氹仔哥英布拉街588號濠庭都會地面層(近5座管理處)	24小時
	G16	濠庭櫃(第16座地下)	氹仔南京街367號濠庭都會地面層(近16座入口旁)	24小時
	G19	濠珀櫃(第1座)	基馬拉斯大馬路濠珀大廈第一座電梯大堂(*只供住戶使用）	24小時
	G2	濠珀櫃(第2座)	基馬拉斯大馬路濠珀大廈第二座電梯大堂(*只供住戶使用）	24小時
	G21	濠珀櫃(第3座)	基馬拉斯大馬路濠珀大廈第三座電梯大堂(*只供住戶使用）	24小時
	G42	名門世家櫃	氹仔柯維納馬路410號星河灣名門世家6樓平臺第8座入口旁(*只供住戶使用）	24小時
	G56	濠尚櫃(一至二座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第1座和第2座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
	G57	濠尚櫃(四座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第4座(*只供住戶使用）	24小時
	G74	濠尚櫃(三座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第3座(*只供住戶使用）	24小時
	G58	濠尚櫃(五至六座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第5座和第6座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
	G59	濠尚櫃(七至八座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第7座和第8座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
路環區	G50	石排灣櫃(新苗熟食)	路環石排灣社區綜合大樓一樓新苗熟食中心(洗手間側）	8:30-23:00
	G63	百佳花城櫃	氹仔埃武拉街199號地下(百佳超市入口左側)	24小時
	G68	澳大櫃(W11)	澳門大學滿珍紀念書院W11地面通道	24小時
	G69	澳大櫃(E22)	澳門大學人文學院E21B及E22地面通道	24小時
	G70	澳大櫃(W33)	澳門大學馬萬祺柏心書院W33地面層	24小時
	G71	澳大櫃(S4)	澳門大學研究生宿舍南四座S4地面層	24小時

***僅限住戶使用的智能櫃，如非住戶使用，大廈管理員有權拒絶進入取件

集運幫丨智能櫃過大件情況轉移處理

Hunter — Tue, 14 Mar 2023 05:16:22 GMT

· 首頁

	智能櫃	過大件轉移
澳門區	G4_亨達櫃	D21_海濱店(友鄰超市)
	G5_通發櫃	D15美的路店
	G8_新益櫃	D43祐漢民安店
	G11_世邦櫃	D9鏡湖店
	G13_筷子基櫃	D41高士德羅神父店
	G23_文豐櫃	D43祐漢民安店
	G28_世紀豪庭櫃	D41高士德羅神父店
	G33_聯薪櫃(來來超市)	D41高士德羅神父店
	G35_寶翠櫃	D41高士德羅神父店
	G44_半島櫃	D41高士德羅神父店
	G61_晉海櫃	D21海濱店(友鄰超市)
	G62_文第士櫃	G52盧九櫃
氹仔區	G15_濠庭櫃(第5座地下)	🚚 派件員預約送貨樓下 (收費服務)
	G16_濠庭櫃(第16座地下)
	G19_濠珀櫃(第1座)
	G20_濠珀櫃(第2座)
	G21_濠珀櫃(第3座)
	G63_百佳花城櫃
	G42_名門世家櫃	D76雄昌店
	G56_濠尚櫃(第1座&第2座）	D76雄昌店
	G57_濠尚櫃(第3座&第4座）	濠尚储物室/雄昌店註：儲物室尺寸及空間有限，無法投放時將會轉移到雄昌店
	G58_濠尚櫃(第5座&第6座）
	G59_濠尚櫃(第7座&第8座）
路環區	G50_石排灣櫃(新苗熟食)	D22_金峰南岸店
	G68_澳大櫃(W11)	🚚 派件員預約送貨樓下 (收費服務)
	G69_澳大櫃(E22)
	G79_澳大櫃(W33)
	G71_澳大櫃(S4)

官方直送|智能櫃過大轉移操作

fong — Tue, 14 Mar 2023 05:16:08 GMT

溫馨提示
因智能櫃的櫃格尺寸有限，若出現快件體積過大(快件任一邊超過40cm)投不了智能櫃的情況，官方直送服務會自動將快件轉移就近門店(詳見下表)，請用戶移步至相應門店取件，為此給您造成不便，望各用戶理解及見諒。
另因淘寶APP后台所限，已被轉移門店的包裏，在淘寶APP物流信息上，仍會顯示已到達原智能櫃位置(但實際已轉移相應門店)，請用戶注意查看淘寶APP物流信息內文上，最新的到貨地點更新提示。建議用戶可綁定澳運國際微信公眾號，微信收取最新更正的到貨通知信息。

	編號	智能櫃	過大件轉移門店
澳門區	AYG004	亨達櫃	黑沙環海濱店(集運幫)
	AYG005	通發櫃	美的路店(集運幫)
	AYG008	新益櫃	祐漢民安店(集運幫)
	AYG011	世邦櫃	鏡湖店(集運幫)
	AYG013	筷子基櫃	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG023	文豐櫃	祐漢民安店(集運幫)
	AYG028	世紀豪庭櫃	高士德世紀店(樂淘)
	AYG033	聯薪櫃(來來超市)	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG035	寶翠櫃	筷子基運順店(樂淘)
	AYG043	皇朝獲多利櫃	皇朝獲多利店集運幫)
	AYG044	半島櫃	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG061	晉海櫃	黑沙環海濱店(集運幫)
	AYG062	文第士櫃	盧九櫃(集運幫)
氹仔區	AYG015	濠庭櫃(第5座地下)	氹仔海怡店(樂淘)
	AYG016	濠庭櫃(第16座地下)
	AYG019	濠珀櫃(第1座)
	AYG020	濠珀櫃(第2座)
	AYG021	濠珀櫃(第3座)
	AYG026	科大櫃	牡丹花城店(樂淘)
	AYG063	百佳花城櫃	牡丹花城店(樂淘)
	AYG042	名門世家櫃	南貴店(集運幫)
	AYG056	濠尚櫃(第1&2座）	濠尚存物室
	AYG057	濠尚櫃(第3&4座）
	AYG058	濠尚櫃(第5&6座）
	AYG059	濠尚櫃(第7&8座）
路環區	AYG046	擎天匯櫃(第1座)	路環擎天匯店(樂淘)
	AYG047	擎天匯櫃(第12座)
	AYG048	擎天匯櫃(第3座)
	AYG050	石排灣櫃
	AYG068	澳大櫃(W11)	澳大店（研究宿舍）
	AYG069	澳大櫃(E22)
	AYG070	澳大櫃(W33)
	AYG071	澳大櫃(S4)

淘寶官方直送丨澳運國際全澳服務網點

Hunter — Tue, 14 Mar 2023 04:56:59 GMT

自提店

注意事項:自提店免費存放7天(含上架當天)，超時5元/天，封頂25元

	編號	自提店名稱	詳細地址	營業時間
澳門區	AYD001	皇朝獲多利店(集運幫)	澳門皇朝宋玉生廣場獲多利中心U鋪(君柏地產左側直入5米)	週一至周日 12:00-20:00
	AYD005	白鴿巢店(財旺商行)	澳門白鴿巢沙欄仔18號地鋪(財旺商行內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD015	美的路店(集運幫)	澳門美的路主教街34A	週一至周日 12:00-20:00
	AYD020	新橋墨山巷店(集運幫)	澳門新橋墨山巷10號保康大廈地下C鋪(三友物流旁)	週一至周六 12:30-20:30
	AYD021	黑沙環海濱店(友鄰超市)	澳門黑沙環東北大馬路海濱花園第四座地下(友鄰小市大多內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD041	高士德羅神父店(集運幫)	澳門羅神父街12A永禧大廈地下B座(荷里活餐廳對面）	週一至周日 12:00-20:00
	AYD043	祐漢民安店(集運幫)	澳門看臺街353號民安新村第二座地下V鋪	週一至周日 12:00-20:00
	AYD044	黑沙環廣福祥店(優貝士多)	澳門黑沙環廣福祥第6座地下BY鋪(優貝士多內)	週一至周日 11:00-21:00
	AYD048	黑沙環唯德店(聯豐超市)	澳門馬場東大馬路229號唯德花園地下(聯豐超市內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD049	臺山威苑店(聯豐超市)	澳門臺山菜園湧北街180號威苑花園B座(聯豐超市內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD050	白鴿巢新勝店(集運幫)	澳門白鴿巢新勝街10D容興大廈地下	週一至周六 10:00-19:00
	AYD051	龍園店(全佳超市)	澳門俾利喇街177-193號龍園商場地下(全佳超市內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD061	沙嘉都喇街店(聯豐超市)	澳門沙嘉都喇賈罷麗街23-A號信託大廈地下B座(聯豐超市內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD063	黑沙環寰宇天下店(樂淘)	澳門黑沙環中街158號至648號寰宇天下地下P座	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD064	黑沙環保利達店(樂淘)	黑沙環中街保利達花園第6座地下BJ鋪	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD068	青洲美居店(樂淘)	澳門青洲大馬路美居廣場地下T鋪	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD069	筷子基運順店(樂淘)	澳門沙梨頭南街運順新邨地下137號A鋪及B鋪(cafefree旁)	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD072	高士德培正店(樂淘)	澳門賈伯樂提督街43號永聯大廈A鋪(鮨味亭對面)	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD074	渡船街店(樂淘)	澳門渡船街渡船台16號豐裕大廈地下A鋪	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD079	沙梨頭典雅灣店(利民超市)	澳門林茂巷典雅灣地下A鋪(利民超市內)	週一至周日 11:00-20:00
	AYD081	筷子基宏基店(樂淘)	澳門筷子基和樂坊二街6號宏興大廈地下T座	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD082	筷子基海擎天店(樂淘)	澳門船澳街海擎天地下B鋪	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD085	黑沙環百利新邨店(集運幫)	澳門黑沙環馬埸大馬路283號百利新邨第三座地下O鋪	週一至周日 11:00-20:30
	AYD086	下環帶水圍店(集運幫)	澳門下環桂和里5號威建大廈地下C鋪	週一至周六 11:00-20:00
	AYD091	皇朝富達店	澳門馬濟時總督大馬路337號富達花園地下T舖(7-11便利店旁)	週一至周六 12:00-20:00
	AYD026	氹仔海洋店(海洋駅)	氹仔海洋花園大馬路海洋廣場3樓322室(海洋駅內)	週一至周日 12:00-20:00
	AYD057	氹仔南貴店(聯豐超市)	氹仔永誠街70-110號南貴花園地下C座(聯豐超市內)	週一至周日 11:00-20:00
氹仔區	AYD066	氹仔金利達店(樂淘)	氹仔佛山街142號金利達地下P座(金利達商場內)	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD067	氹仔美景店(樂淘)	氹仔美景花園7座地下BF鋪(銀龍茶餐廳對面)	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD076	氹仔雄昌店(聯豐超市)	氹仔南京街580號雄昌花園(第三座)地下(聯豐超市內)	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD087	氹仔海怡店(樂淘)	氹仔杭州街84-90號海怡花園地下Q座(新濠鋒員工出入口對面）	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD092	氹仔威翠店(樂淘)	氹仔大連街368號威翠花園地下E座	週一至周日11:30 - 20:30
	AYD093	氹仔牡丹花城店(樂淘)	氹仔奧林匹克大馬路297號牡丹花城地下P鋪	週一至周日11:30 - 20:30
路環區	AYD096	路環擎天匯店(樂淘)	路環石排灣馬路擎天匯第一座旁	週一至周日11:30 - 20:30

智能櫃

注意事項:智能櫃免費存放48小時，超時5元/天，封頂25元

	編號	智能櫃	地址	營業時間
澳門區	AYG004	亨達櫃	澳門馬摣度博士大馬路511號亨達大廈地鋪B座(easy wash洗車屋內)	24小時
	AYG005	通發商場櫃	澳門荷蘭園二馬路25-27B號通發大廈地下T座(文化廣場書店後邊)	24小時
	AYG008	新益櫃	澳門馬交石斜坡9號新益花園大堂內(*只供住戶使用）	24小時
	AYG011	世邦櫃	澳門俾利喇街4號廣利大廈地下世邦家私城(啤利喇街方向門口)	24小時
	AYG013	筷子基櫃	澳門提督馬路143號南益工業大廈地下B(鄭忠記CCK右側)	24小時
	AYG023	文豐櫃	澳門黑沙環第一街51-55號文豐樓地下I座及H座(文豐創意墟大堂內)	24小時
	AYG028	世紀豪庭櫃	澳門高士德世紀豪庭停車場負一層(電梯旁)	24小時
	AYG033	聯薪櫃(來來超市)	澳門飛喇士街81-101號聯薪廣場地下來來超市內	8:30-23:00
	AYG035	寶翠櫃	澳門沙梨頭南街及飛喇士街寶翠花園利星閣地下(扶康會門口旁)	24小時
	AYG043	獲多利櫃	澳門宋玉生廣場獲多利中心停車場入口側(電梯大堂內直入6米)	24小時
	AYG044	半島櫃	澳門筷子基北灣半島大廈4樓會所內(*只供住戶使用）	10:00-21:00
	AYG052	盧九櫃	澳門巴士度街5號(盧廉若公園巴士站-CCK路口對面）	24小時
	AYG062	文第士櫃	澳門文第士街13-13A鋪位門口	24小時
	AYG061	晉海櫃	澳門漁翁街294-334號晉海第一座側門旁(南豐工業大廈第二期對面)	24小時
氹仔區	AYG015	濠庭櫃(第5座地下)	氹仔哥英布拉街588號濠庭都會地面層(近5座管理處)	24小時
	AYG016	濠庭櫃(第16座地下)	氹仔南京街367號濠庭都會地面層(近16座入口旁)	24小時
	AYG019	濠珀櫃(第1座)	基馬拉斯大馬路濠珀大廈第一座電梯大堂(*只供住戶使用）	24小時
	AYG020	濠珀櫃(第2座)	基馬拉斯大馬路濠珀大廈第二座電梯大堂(*只供住戶使用）	24小時
	AYG021	濠珀櫃(第3座)	基馬拉斯大馬路濠珀大廈第三座電梯大堂(*只供住戶使用）	24小時
	AYG042	名門世家櫃	氹仔柯維納馬路410號星河灣名門世家6樓平臺第8座入口旁(*只供住戶使用）	24小時
	AYG056	濠尚櫃(一至二座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第1座和第2座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
	AYG057	濠尚櫃(三至四座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第3座和第4座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
	AYG058	濠尚櫃(五至六座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第5座和第6座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
	AYG059	濠尚櫃(七至八座)	氹仔廣東大馬路681號濠尚第7座和第8座共用電梯走廊(*只供住戶使用）	24小時
路環區	AYG026	科大櫃	氹仔偉龍馬路科技大學C座教學大樓地下(正門旁)	24小時
	AYG046	擎天匯櫃(第1座)	石排灣馬路擎天匯第1座門口	24小時
	AYG047	擎天匯櫃(第12座)	石排灣馬路擎天匯第12座門口	24小時
	AYG048	擎天匯櫃(第3座)	石排灣馬路擎天匯第3座門口	24小時
	AYG050	石排灣櫃(新苗熟食)	路環石排灣社區綜合大樓一樓新苗熟食中心(洗手間側）	8:30-23:00
	AYG063	百佳花城櫃	氹仔埃武拉街199號地下(百佳超市入口左側)	24小時
	AYG068	澳大櫃(W11)	澳門大學滿珍紀念書院W11地面通道	24小時
	AYG069	澳大櫃(E22)	澳門大學人文學院E21B及E22地面通道	24小時
	AYG070	澳大櫃(W33)	澳門大學馬萬祺柏心書院W33地面層	24小時
	AYG071	澳大櫃(S4)	澳門大學研究生宿舍南四座S4地面層	24小時

澳運國際丨常見問題Q&A

Hunter — Tue, 14 Mar 2023 04:55:36 GMT

A丨如何使用下單

A1【下單時，如何使用澳門地區淘寶官方直送服務？】
答：用戶首次使用，請先在淘寶APP上，地區設置選擇”中國澳門”，再新增收貨地址，並填寫有效的澳門地址，及收件人電話(必須有效澳門手機)，選購商品時，再選擇澳門的收貨地址，選擇相應的官方直送的物流服務即可。

A2【在那裡可以查看澳門官方直送的使用詳情? 】
答：在淘寶app上，選購商品後的確認訂單頁面中，點擊跨境配送方式中”官方直送”右邊的ⓘ符號，即可進入”運送方式說明-澳門”頁面中查看詳情;

A3【在澳門官方直送是如何計算收費？】
答：官方直送服務的運費，是按照重量計算的。在會在用戶淘寶下單結算時一次性結算，到澳後無需再二次付款。如快件超體積、超期、或配送遍遠地方，需再額外加收附加費。詳情可參閱”運送方式說明-澳門”頁面;

A4【為何有些商品不能使用澳門官方直送服務？】
答：由於官方直送採用正規物流報關，部份商品由於侵權或違禁性質，可能無法使用官方直送的服務。

A5【如何查詢快件到貨信息？】
答：用戶可在淘寶APP上，在我的訂單中，找到你要查看的商品，選擇”查看物流”即可。

A6【如何查詢淘寶禁運品清單？】
答：禁運品是指海關或當地政策限制無法進行運送或購買的物品，若您購買的商品是禁運品被轉運商拒簽的話，說明您發送的貨物不符合轉運商的簽收標準，建議您盡快聯系發貨快遞取回貨物並且通知買家申請退款。用戶可自行登錄淘寶官網中的幫助中心＞海外物流＞違禁品清單查詢違禁品。

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B丨尋找客服

B1【如何聯繫澳運在綫客服？】
答：關注澳運國際微信公眾號，菜單選擇”綫上客服”，把咨詢問題描述給客服即可(人工回覆時間:10:00-18:00)。

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C拒簽漏派

C1【為何珠海轉運倉庫拒收？】
答：貨物有可能因賣家不正規操作發貨，導致貨物與系統信息不匹配，導致倉庫拒簽，或部分拒簽貨物。建議用戶找【淘寶物流客服】跟進。

C2【被拒簽的包裹能重新簽收嗎？】
答：被拒簽的貨物，無論賣家是否重新發貨，都是不能被重新簽收的，一律會退回給賣家。亦因被拒簽貨物未到澳門，我司一概沒有權限處理，也沒有賠償責任。建議用戶找【淘寶物流客服】跟進。

C3【爲什麽我買了兩件或多件商品，但取貨時只收一件？】
答：貨物有可能因賣家不正規操作發貨(分開發貨)，導致上游倉庫系統與貨物信息不匹配，使倉庫部分拒簽貨物，因上游倉庫無法識別一單多件，會造成多個包裹系統只能錄入一個。故會造成用戶同一訂單多個包裹只能收到一個。建議用戶找【淘寶物流客服】跟進。溫馨提示:建議用戶下次下單時，可提醒淘寶賣家，該商品為運往澳門的海外運輸，請同一訂單用同一個包裹發貨。

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D收貨地址/電話錯誤

D1【可否更改自提點取貨位置？】
答：可以，若客戶需要另外更改門店、自提櫃、送貨上門位址，且重新改送再需要2-3個工作日派送。請找【淘寶物流客服】跟進。

D2【送貨上門位址可以更改？】
答：可以，但每件需額外收取附加費35MOP起/單，且重新改送再需要2-3個工作日派送。請找【淘寶物流客服】跟進。

D3【如選擇是送貨上門服務，但貨物到澳後，一直顯示滯留狀態? 】
答：若地址資料不清晰、非中文地址、非澳門地址，皆無法正常配送，快遞包裹會處於滯留狀態，請用戶自行找【淘寶物流客服】，再提供一個有效的澳門詳細位址，且重新改送再需要2-3個工作日派送。

D4【如使用非澳門流動電話(如香港、內地電話)可以收件嗎? 】
答：不可以，澳門地區只受理澳門本地流動電話。

D5【若選擇宅配方式收件，但誤填了協力廠商代收點澳門門店地址導致快件滯留？】
答：根據淘寶物流的相關操作指引，若用戶填寫協力廠商代收點澳門門店位址，系統不能識別，導致不能正常派送。請用戶自行找【淘寶物流客服】，再提供一個有效的澳門詳細地址，但每件需額外收取附加費35MOP起/單，且重新改送再需要2-3個工作日派送。

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E門店取件

E1【門店取件時，應出示甚麼來取件? 】
答：一般情況下，收件人在門店取件時，向店員出示取件碼、收件人電話、SBKJ運單號都可有效取件。

E2【門店取件時，發現快件的外包裝有嚴重破損，該如何處理?
答：門店取件時，如發現包裏外包裝有嚴重破損，可向店員提出開箱檢查快件。如發現里面商品沒有受損，用戶可自行選擇如常簽收。如發現商品有受損，用戶可向店員表示拒簽該快件，且需用戶拍照商品破損的情況，再自行找淘寶賣家或【淘寶物流客服】跟進反映情況。

E3【若物流信息顯示，快件已到貨門店，但到門店取件時，店員說店內沒有該件? 】
答：可能因你所選擇的門店系統出錯，或派送員出錯，在淘寶APP上取件的物流信息沒有及時更新信息，請用戶找【淘寶物流客服】跟進。

E4【門店的快件可放多久? 】
答：快件可免費存放7天，以快件錄入門店當天起計算，如超逾期未取，會產生超期費5元/天(如門店休假或政府強制節假日，則順延計費)。

E5【門店的快件，如逾期未取會怎樣？】
答：為了讓更多用戶公平享用門店取件服務，凡門店已錄入的包裹超過7天以上未取件，包裹将會強制性收回倉庫(保存15天），且並不作另外通知。請用戶一旦超過7天以上沒有到門店取件，請找【官方直送在線客服】跟進。以及支付MOP25的超期費。如包裹未取件超過15天，根據菜鳥官方規則所指示，凡逾期15天的包裹未取，我司有權進行銷毀。

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F自提櫃取件

F1【自提櫃如何取件? 】
答：快遞員將快件入櫃後，用戶淘寶app上會同步收到到件消息，用戶打開快件的物流詳情的頁面，就可看到取件碼，把該取件碼填入自提櫃，即可取件。

F2【自提櫃可容納多大的快件? 】
答：自提櫃的櫃格最大尺寸為40X40X40cm，所以如快件任一邊超過40cm，自提櫃就不能投件，該快件會自動被送到附近自提門店。建議用戶在下單時，諮詢淘寶賣家的包裹包裝後的體積尺寸有否超過尺寸，減少不必要的取件麻煩。

F3【自提櫃的快件可放多久? 】
答：快件如超過48小時逾期未取，會產生超期費5元/天。快遞如超過4天未取，會被快遞員強制取出，送回倉庫保存15天，請用戶在15天內聯繫澳運在綫客服，重新認領快件。

F4【為何我選自提櫃收件，貨物到澳後會送了去其他門店？】
答：一般情況為，快件體積過大，自提櫃不能投放，快件被送到去自提櫃送到就近的自提店。

F5【自提櫃逾期未取會怎樣？】
答：為了讓更多用戶公平享用門店取件服務，凡門店已錄入的包裹超過7天以上未取件，包裹将會強制性收回倉庫(保存15天），且並不作另外通知。請用戶一旦超過7天以上沒有到門店取件，請找【官方直送在線客服】跟進。以及支付MOP10的超期費。如包裹未取件超過15天，根據菜鳥官方規則所指示，凡逾期15天的包裹未取，我司有權進行銷毀。

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G賠償

G1【簽收快件後，回家後打開發現有商品有破損，可以賠償嗎？】
答：不可以，因快件已被簽收，所以不能向物流方申請賠償。建議用戶可先找淘寶賣家，協商是否因賣家的包裝過於簡陋，導致快件內商品破損。

G2【如發生快件遺失，可以申請賠償？】
答：可以，用戶可向【淘寶物流客服】申請賠償，如7個工作天內，物流方都未能找到遺失的快件。用戶可通過淘寶上的物流客服申請退款(退款包含貨款及運費)。

淘寶官方直送丨能櫃過大件情況轉移處理

Hunter — Wed, 04 Jan 2023 07:40:44 GMT

溫馨提示
因自提櫃的櫃格尺寸有限，若出現快件體積過大(快件任一邊超過40cm)投不了自提櫃的情況，官方直送服務會自動將快件轉移就近門店(詳見下表)，請用戶移步至相應門店取件，為此給您造成不便，望各用戶理解及見諒。

	編號	智能櫃	過大件轉移門店
澳門區	AYG004	亨達櫃	黑沙環海濱店(集運幫)
	AYG005	通發櫃	美的路店(集運幫)
	AYG008	新益櫃	祐漢民安店(集運幫)
	AYG011	世邦櫃	鏡湖店(集運幫)
	AYG013	筷子基櫃	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG023	文豐櫃	祐漢民安店(集運幫)
	AYG028	世紀豪庭櫃	高士德世紀店(樂淘)
	AYG033	聯薪櫃(來來超市)	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG035	寶翠櫃	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG043	皇朝獲多利櫃	皇朝獲多利店集運幫)
	AYG044	半島櫃	筷子基宏基店(樂淘)
	AYG061	晉海櫃	黑沙環海濱店(集運幫)
	AYG062	文第士櫃	盧九櫃(集運幫)
氹仔區	AYG015	濠庭櫃(第5座地下)	氹仔海怡店(樂淘)
	AYG016	濠庭櫃(第16座地下)
	AYG019	濠珀櫃(第1座)
	AYG020	濠珀櫃(第2座)
	AYG021	濠珀櫃(第3座)
	AYG026	科大櫃	牡丹花城店(樂淘)
	AYG042	名門世家櫃	牡丹花城店(樂淘)
	AYG056	濠尚櫃(第1&2座）	濠尚存物室
	AYG057	濠尚櫃(第3&4座）
	AYG058	濠尚櫃(第5&6座）
	AYG059	濠尚櫃(第7&8座）
路環區	AYG046	擎天匯櫃(第1座)	牡丹花城店(樂淘)
	AYG047	擎天匯櫃(第12座)
	AYG048	擎天匯櫃(第3座)
	AYG050	石排灣櫃
	AYG068	澳大櫃(W11)
	AYG069	澳大櫃(E22)
	AYG070	澳大櫃(W33)
	AYG071	澳大櫃(S4)

另因淘寶APP后台所限，已被轉移門店的包裏，在淘寶APP物流信息上，仍會顯示已到達原自提櫃位置(但實際已轉移相應門店)，請用戶注意查看淘寶APP物流信息內文上，最新的到貨地點更新提示。建議用戶可綁定澳運國際微信公眾號，微信收取最新更正的到貨通知信息。

元旦放假安排

kevinwong — Sat, 24 Dec 2022 06:25:14 GMT

	門店名稱	1月1日
澳門區	皇朝獲多利店	營業
	鏡湖店	營業
	美的路店	營業
	高士德羅神父店	營業
	祐漢民安店	營業
	南灣壹號店	營業
	皇朝富達店	放假
	廣福祥店	放假
	白鴿巢新勝店	放假
	關閘新華店(創利電訊)	放假
	新橋墨山巷店	放假
	黑沙環海濱店	營業
	下環帶水圍店*	放假
	黑沙環百利新邨店	放假
	白馬行銀座廣場店	放假
	蘆苑店	放假
	白鴿巢財旺店	營業
	黑沙環酷家店	放假
	龍園店(全佳超市)	營業
	三盞燈店(新建華超市）	營業
	沙梨頭典雅灣店(利民超市)	營業
	沙嘉都喇街店(聯豐超市)	營業
	台山威苑店(聯豐超市)	營業
	黑沙環唯德店(聯豐超市)	營業
	筷子基運順店(聯豐超市)	營業
氹仔區	氹仔花城店	放假
	氹仔海洋店	放假
	氹仔南貴店(聯豐超市)	營業
	氹仔雄昌店(聯豐超市)	營業
路環區	石排灣金峰店	放假