澳運國際丨常見問題Q&A
A丨如何使用下單
A1【下單時，如何使用澳門地區淘寶官方直送服務？】
答：用戶首次使用，請先在淘寶APP上，地區設置選擇”中國澳門”，再新增收貨地址，並填寫有效的澳門地址，及收件人電話(必須有效澳門手機)，選購商品時，再選擇澳門的收貨地址，選擇相應的官方直送的物流服務即可。
A2【在那裡可以查看澳門官方直送的使用詳情? 】
答：在淘寶app上，選購商品後的確認訂單頁面中，點擊跨境配送方式中”官方直送”右邊的ⓘ符號，即可進入”運送方式說明-澳門”頁面中查看詳情;
A3【在澳門官方直送是如何計算收費？】
答：官方直送服務的運費，是按照重量計算的。在會在用戶淘寶下單結算時一次性結算，到澳後無需再二次付款。如快件超體積、超期、或配送遍遠地方，需再額外加收附加費。詳情可參閱”運送方式說明-澳門”頁面;
A4【為何有些商品不能使用澳門官方直送服務？】
答：由於官方直送採用正規物流報關，部份商品由於侵權或違禁性質，可能無法使用官方直送的服務。
A5【如何查詢快件到貨信息？】
答：用戶可在淘寶APP上，在我的訂單中，找到你要查看的商品，選擇”查看物流”即可。
A6【如何查詢淘寶禁運品清單？】
答：禁運品是指海關或當地政策限制無法進行運送或購買的物品，若您購買的商品是禁運品被轉運商拒簽的話，說明您發送的貨物不符合轉運商的簽收標準，建議您盡快聯系發貨快遞取回貨物並且通知買家申請退款。用戶可自行登錄淘寶官網中的幫助中心＞海外物流＞違禁品清單查詢違禁品。
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B丨尋找客服
B1【如何聯繫澳運在綫客服？】
答：關注澳運國際微信公眾號，菜單選擇”綫上客服”，把咨詢問題描述給客服即可(人工回覆時間:10:00-18:00)。
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C拒簽漏派
C1【為何珠海轉運倉庫拒收？】
答：貨物有可能因賣家不正規操作發貨，導致貨物與系統信息不匹配，導致倉庫拒簽，或部分拒簽貨物。建議用戶找【淘寶物流客服】跟進。
C2【被拒簽的包裹能重新簽收嗎？】
答：被拒簽的貨物，無論賣家是否重新發貨，都是不能被重新簽收的，一律會退回給賣家。亦因被拒簽貨物未到澳門，我司一概沒有權限處理，也沒有賠償責任。建議用戶找【淘寶物流客服】跟進。
C3【爲什麽我買了兩件或多件商品，但取貨時只收一件？】
答：貨物有可能因賣家不正規操作發貨(分開發貨)，導致上游倉庫系統與貨物信息不匹配，使倉庫部分拒簽貨物，因上游倉庫無法識別一單多件，會造成多個包裹系統只能錄入一個。故會造成用戶同一訂單多個包裹只能收到一個。建議用戶找【淘寶物流客服】跟進。溫馨提示:建議用戶下次下單時，可提醒淘寶賣家，該商品為運往澳門的海外運輸，請同一訂單用同一個包裹發貨。
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D收貨地址/電話錯誤
D1【可否更改自提點取貨位置？】
答：可以，若客戶需要另外更改門店、自提櫃、送貨上門位址，且重新改送再需要2-3個工作日派送。請找【淘寶物流客服】跟進。
D2【送貨上門位址可以更改？】
答：可以，但每件需額外收取附加費35MOP起/單，且重新改送再需要2-3個工作日派送。請找【淘寶物流客服】跟進。
D3【如選擇是送貨上門服務，但貨物到澳後，一直顯示滯留狀態? 】
答：若地址資料不清晰、非中文地址、非澳門地址，皆無法正常配送，快遞包裹會處於滯留狀態，請用戶自行找【淘寶物流客服】，再提供一個有效的澳門詳細位址，且重新改送再需要2-3個工作日派送。
D4【如使用非澳門流動電話(如香港、內地電話)可以收件嗎? 】
答：不可以，澳門地區只受理澳門本地流動電話。
D5【若選擇宅配方式收件，但誤填了協力廠商代收點澳門門店地址導致快件滯留？】
答：根據淘寶物流的相關操作指引，若用戶填寫協力廠商代收點澳門門店位址，系統不能識別，導致不能正常派送。請用戶自行找【淘寶物流客服】，再提供一個有效的澳門詳細地址，但每件需額外收取附加費35MOP起/單，且重新改送再需要2-3個工作日派送。
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E門店取件
E1【門店取件時，應出示甚麼來取件? 】
答：一般情況下，收件人在門店取件時，向店員出示取件碼、收件人電話、SBKJ運單號都可有效取件。
E2【門店取件時，發現快件的外包裝有嚴重破損，該如何處理?
答：門店取件時，如發現包裏外包裝有嚴重破損，可向店員提出開箱檢查快件。如發現里面商品沒有受損，用戶可自行選擇如常簽收。如發現商品有受損，用戶可向店員表示拒簽該快件，且需用戶拍照商品破損的情況，再自行找淘寶賣家或【淘寶物流客服】跟進反映情況。
E3【若物流信息顯示，快件已到貨門店，但到門店取件時，店員說店內沒有該件? 】
答：可能因你所選擇的門店系統出錯，或派送員出錯，在淘寶APP上取件的物流信息沒有及時更新信息，請用戶找【淘寶物流客服】跟進。
E4【門店的快件可放多久? 】
答：快件可免費存放7天，以快件錄入門店當天起計算，如超逾期未取，會產生超期費5元/天(如門店休假或政府強制節假日，則順延計費)。
E5【門店的快件，如逾期未取會怎樣？】
答：為了讓更多用戶公平享用門店取件服務，凡門店已錄入的包裹超過7天以上未取件，包裹将會強制性收回倉庫(保存15天），且並不作另外通知。請用戶一旦超過7天以上沒有到門店取件，請找【官方直送在線客服】跟進。以及支付MOP25的超期費。如包裹未取件超過15天，根據菜鳥官方規則所指示，凡逾期15天的包裹未取，我司有權進行銷毀。
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F自提櫃取件
F1【自提櫃如何取件? 】
答：快遞員將快件入櫃後，用戶淘寶app上會同步收到到件消息，用戶打開快件的物流詳情的頁面，就可看到取件碼，把該取件碼填入自提櫃，即可取件。
F2【自提櫃可容納多大的快件? 】
答：自提櫃的櫃格最大尺寸為40X40X40cm，所以如快件任一邊超過40cm，自提櫃就不能投件，該快件會自動被送到附近自提門店。建議用戶在下單時，諮詢淘寶賣家的包裹包裝後的體積尺寸有否超過尺寸，減少不必要的取件麻煩。
F3【自提櫃的快件可放多久? 】
答：快件如超過48小時逾期未取，會產生超期費5元/天。快遞如超過4天未取，會被快遞員強制取出，送回倉庫保存15天，請用戶在15天內聯繫澳運在綫客服，重新認領快件。
F4【為何我選自提櫃收件，貨物到澳後會送了去其他門店？】
答：一般情況為，快件體積過大，自提櫃不能投放，快件被送到去自提櫃送到就近的自提店。
F5【自提櫃逾期未取會怎樣？】
答：為了讓更多用戶公平享用門店取件服務，凡門店已錄入的包裹超過7天以上未取件，包裹将會強制性收回倉庫(保存15天），且並不作另外通知。請用戶一旦超過7天以上沒有到門店取件，請找【官方直送在線客服】跟進。以及支付MOP10的超期費。如包裹未取件超過15天，根據菜鳥官方規則所指示，凡逾期15天的包裹未取，我司有權進行銷毀。
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G賠償
G1【簽收快件後，回家後打開發現有商品有破損，可以賠償嗎？】
答：不可以，因快件已被簽收，所以不能向物流方申請賠償。建議用戶可先找淘寶賣家，協商是否因賣家的包裝過於簡陋，導致快件內商品破損。
G2【如發生快件遺失，可以申請賠償？】
答：可以，用戶可向【淘寶物流客服】申請賠償，如7個工作天內，物流方都未能找到遺失的快件。用戶可通過淘寶上的物流客服申請退款(退款包含貨款及運費)。